Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos

En Yenny Muñoz, nuestra prioridad es garantizar que cada cliente reciba servicios de alto valor y calidad excepcional. Entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas, por lo que hemos diseñado una política clara y estructurada para cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos.

Derecho a Cancelaciones

Tienes derecho a cancelar tu servicio siguiendo las condiciones especificadas a continuación:

• Cancelaciones con al menos 7 días de anticipación: Podrás recibir un reembolso completo del monto pagado.

• Cancelaciones entre 7 días y 48 horas antes del inicio del servicio: Se otorgará un reembolso parcial equivalente al 50% del monto pagado.

• Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación: No se otorgarán reembolsos, salvo casos excepcionales documentados como emergencias de fuerza mayor.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes notificarnos de tu decisión mediante una declaración clara a través de nuestro correo electrónico: devoluciones@yennymunoz.com.

Reembolsos por Incumplimiento o Fallos Técnicos

Se considerarán reembolsos totales o parciales en las siguientes circunstancias:

• Incumplimiento en la entrega del servicio: Si no podemos cumplir con los términos acordados, como horarios, contenido o duración de la mentoría.

• Fallo técnico atribuible a nosotros: Si enfrentas problemas técnicos que impidan la prestación del servicio y estos son responsabilidad nuestra.

En cualquiera de los casos mencionados, evaluaremos la situación y procederemos a ofrecer una solución, que puede incluir un reembolso total, parcial o la reprogramación del servicio sin costo adicional.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Si deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envíanos tu solicitud:

   • Escribe a devoluciones@yennymunoz.com indicando:

     • Tu nombre completo.

     • Fecha del servicio contratado.

     • Motivo específico de la solicitud, junto con documentación de soporte, si es necesario.

2. Evaluación de tu caso:

   • Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te informaremos si aplica un reembolso total, parcial o una alternativa, como reagendar el servicio.

3. Procesamiento del reembolso:

   • Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo de 10 días hábiles. Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra y no se aplicarán cargos adicionales por este proceso.

Opciones Alternativas al Reembolso

En lugar de un reembolso, también puedes optar por las siguientes alternativas:

• Reprogramar tu sesión: Sin costo adicional, sujeto a la disponibilidad en el calendario.

• Acceso a contenido adicional: Si aplica, podrás recibir recursos complementarios o una sesión de seguimiento para garantizar el valor del servicio.

Excepciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, algunos productos y actividades no son elegibles para reembolsos:

• Servicios personalizados entregados en su totalidad: Incluyendo diagnósticos, mentorías completas y análisis personalizados.

• Ausencias sin previo aviso: En caso de que no asistas a la sesión sin notificación previa, no se otorgarán reembolsos.

• Promociones especiales: Los servicios adquiridos con descuentos u ofertas exclusivas no son reembolsables.

Compromiso de Calidad

En Yenny Muñoz, valoramos tu confianza y nos esforzamos por ofrecer soluciones personalizadas a cualquier situación. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, no dudes en contactarnos en devoluciones@yennymunoz.com.